Spedizioni e Resi

Spese di spedizione
Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate nel carrello e/o nella pagina di checkout prima della conferma dell’ordine e sono a carico del Cliente.
Eventuali soglie di spedizione gratuita, promozioni o agevolazioni sui costi di consegna saranno indicate di volta in volta sul sito.

Ordine minimo
Per completare l’acquisto è richiesto un ordine minimo pari a 3 bottiglie complessive, anche assortite tra prodotti diversi.
Il sistema potrà impedire la conclusione dell’ordine qualora il carrello non raggiunga il quantitativo minimo richiesto.

Spedizione e consegna
La consegna dei prodotti è prevista esclusivamente sul territorio italiano, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.
I prodotti acquistati saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente in fase d’ordine tramite corriere o altro vettore incaricato da SPINELLI SRL.
Gli ordini sono normalmente affidati al vettore entro i tempi operativi indicati sul sito o comunicati al Cliente, salvo indisponibilità del prodotto, periodi di chiusura, festività o cause non imputabili a SPINELLI SRL.
I tempi di consegna sono indicativi e dipendono dai tempi operativi dello spedizioniere incaricato. Eventuali ritardi non imputabili a SPINELLI SRL non potranno comportare responsabilità della società, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.
SPINELLI SRL utilizza imballaggi idonei al trasporto di bottiglie in vetro e prodotti vinicoli, al fine di ridurre il rischio di danneggiamenti durante la spedizione.
Il Cliente riceverà, ove disponibile, le informazioni necessarie per tracciare la spedizione.
La consegna di prodotti alcolici è destinata esclusivamente a soggetti maggiorenni. Il Cliente garantisce che all’indirizzo di consegna sia presente un soggetto maggiorenne autorizzato al ritiro.

Mancata consegna, giacenza e indirizzo errato
Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione indicati in fase d’ordine.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro del pacco in giacenza o altra causa imputabile al Cliente, eventuali costi di giacenza, riconsegna o rientro della merce potranno essere addebitati al Cliente.
SPINELLI SRL si riserva il diritto di sospendere una nuova spedizione fino al pagamento degli eventuali costi aggiuntivi imputabili al Cliente.

Verifica dei prodotti alla consegna e danni da trasporto
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato, non manomesso e privo di segni evidenti di rottura o fuoriuscita di liquido.
In caso di anomalie visibili, il Cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica, indicando il motivo della riserva, oppure a rifiutare la consegna qualora il danno sia evidente e rilevante.
Il Cliente è invitato a comunicare eventuali danni da trasporto entro 24 ore dalla consegna, scrivendo all’indirizzo email info@cantinespinelli.it e allegando, ove possibile, fotografie dell’imballo esterno, dell’imballo interno, del prodotto danneggiato e dell’etichetta di spedizione.
La segnalazione tempestiva consente a SPINELLI SRL di gestire più efficacemente il reclamo nei confronti del vettore. Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità e tutela del consumatore.

Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo email info@cantinespinelli.it entro il termine sopra indicato.
La comunicazione potrà essere redatta in forma libera, purché contenga in modo chiaro la volontà del Cliente di recedere dal contratto.
Al fine di consentire una corretta e tempestiva gestione della richiesta, la comunicazione di recesso dovrà contenere le seguenti informazioni:

• nome e cognome del Cliente;
• indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine;
• numero d’ordine;
• data dell’ordine;
• data di consegna dei prodotti;
• prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
• indirizzo e recapito telefonico del Cliente;
• eventuali coordinate o informazioni necessarie per il rimborso, qualora il rimborso non possa essere effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il Cliente potrà utilizzare la seguente formula:
“Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo all’ordine n. [numero ordine], ricevuto in data [data consegna], con riferimento ai seguenti prodotti: [prodotti oggetto di recesso].”
A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni all’indirizzo:
SPINELLI SRLVia Piana La Fara, 9066041 Atessa (CH)
salvo diverso indirizzo comunicato da SPINELLI SRL.
Il Cliente provvede autonomamente alla spedizione del reso, utilizzando preferibilmente un servizio di spedizione tracciabile e un imballaggio idoneo al trasporto di bottiglie in vetro e prodotti vinicoli.
I prodotti devono essere restituiti integri, non aperti, non utilizzati, completi di eventuali accessori, confezioni, astucci e imballi originali, ove presenti.
I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme imputabile a SPINELLI SRL.
Il rischio relativo alla spedizione del reso resta a carico del Cliente fino alla riconsegna dei prodotti a SPINELLI SRL, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.

Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso potrà essere escluso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, nonché per prodotti che, per loro natura, risultino deteriorabili o alterabili.
Il diritto di recesso non si applica a bottiglie aperte, prodotti consumati anche parzialmente, prodotti alterati, danneggiati o non restituiti in condizioni idonee.
Resta distinto il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, che sarà gestito secondo la disciplina della garanzia legale di conformità.

Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, SPINELLI SRL rimborserà i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere.
SPINELLI SRL potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard eventualmente offerta da SPINELLI SRL.

Prodotto errato, danneggiato o difettoso
Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto errato, danneggiato o non conforme all’ordine, dovrà contattare SPINELLI SRL all’indirizzo info@cantinespinelli.it, indicando il numero d’ordine, il problema riscontrato e allegando, ove possibile, documentazione fotografica utile alla verifica.
In caso di bottiglia rotta o danneggiata durante il trasporto, il Cliente è invitato a effettuare la segnalazione entro 24 ore dalla consegna, allegando fotografie dell’imballo esterno, dell’imballo interno, del prodotto danneggiato e dell’etichetta di spedizione.
In caso di presunto difetto organolettico del vino, quali a titolo esemplificativo sentore di tappo, ossidazione anomala, alterazione evidente o altro difetto percepibile del prodotto, il Cliente è invitato a conservare la bottiglia, il tappo, il contenuto residuo e ogni elemento identificativo del prodotto, incluso lotto, retro-etichetta o capsula, ove presenti.
SPINELLI SRL potrà richiedere ulteriori informazioni, fotografie o la restituzione del prodotto al fine di effettuare le opportune verifiche.
Qualora il difetto, l’errore o la non conformità siano accertati o ragionevolmente confermati, il Cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, secondo i casi, sostituzione del prodotto, riduzione del prezzo o rimborso.
Non costituiscono difetto di conformità differenze legate al gusto soggettivo del Cliente, alle preferenze personali di consumo o a caratteristiche naturali del prodotto correttamente descritte nella scheda pubblicata sul sito.